B2B-checkouts worden net zo frictieloos als B2C
B2B-klanten verwachten inmiddels hetzelfde gemak als consumenten: eenvoudige checkouts, bekende betaalmethodes en realtime inzicht in levertijden en voorraad.
De afgelopen jaren zijn veel B2B-webshops versneld overgestapt op moderne checkout-oplossingen met onder andere iDEAL, SEPA-incasso, creditcard en betalen op rekening binnen één stroom. De tijd van ingewikkelde bestelformulieren en handmatige offerteaanvragen loopt snel af.
Concrete trends:
- Snellere gast-checkouts voor incidentele zakelijke kopers
- Opslag van meerdere afleveradressen en referenties per klantaccount
- Duidelijke weergave van staffelprijzen, contractprijzen en kortingen
Daarnaast wordt de checkout steeds vaker geïntegreerd met ERP en logistieke systemen, zodat klanten direct zien wat de actuele voorraad is en welke leverdatum ze mogen verwachten. Dat vermindert het aantal telefoontjes naar de binnendienst en voorkomt teleurstellingen.
Een goede B2B-checkout is daarom niet alleen een UX-vraagstuk, maar ook een integratievraagstuk. Hoe beter de datastromen zijn ingericht, hoe soepeler het bestelproces wordt voor je klant.
Benieuwd waar in jouw checkout de meeste frictie zit? Met een korte scan brengen we de grootste verbeterkansen in kaart en vertalen we die naar concrete acties.